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行业资讯

产品知识

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当经济增长缓慢,行业利润率下降,竞争加剧时,招揽新顾客成本迅速上升,使得保持与老顾客的持久关系,为顾客提供超凡的顾客价值和满意就变得日益重要。婴儿游泳馆在经营旺季时可以通过设计策略招揽新顾客进而扩大经营,而在经营淡季时,在招揽顾客的同时,应更倾向于老顾客的关系维系,从而培养一批忠实顾客群体,使店面生意始终门庭若市。从一定意义上讲,就是与客户建立关系、维系关系的过程。

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婴儿游泳馆只要做到顾客的流失率低于5%,那店面每年可得到50%的盈利增长,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5-8倍。那么问题又来了,婴儿游泳馆如何防止老顾客流失?游乐宝四招教你解决实际问题!

掌握客户信息:婴儿游泳馆多是服务三岁以下的宝宝,宝宝的认知能力和识别能力差,在服务上需要更多的耐心和细心,本着真正传递妈爱心理念服务婴儿,传递婴儿游泳馆的核心价值。你的服务能帮助宝宝健康发展,家长也会看得到,婴儿游泳馆若是充分掌握客户信息,也会拉近与客户之间的距离并锁定客户的心。

老客户促销:老客户促销是针对老客户而言的,目的是为了加强客户的忠诚度,掌握客户信息可以在宝宝生日时送一束鲜花,或者不定期给他们发一些育婴知识短信,有特价商品了第一时间通知他们。偶尔请教她们,有时候,让客户有被尊重的感觉效果更好。产品促销和老客户促销我们就能够更好的进行一个店铺的宣传和推广的作用。

重视客户体验:顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。通过体验的方式增加与顾客之间的互动,倾听顾客的意见和建议,并及时改进,一来增加顾客的尊重感,久而久之,顾客的忠诚度就会增加,二来满足顾客的占便宜心理,充分让其体会免费贵宾的感觉,充分发挥体验价值中的功能价值和情感价值,形成良心口碑,吸引潜在顾客。

寻找新突破:婴儿游泳已经占据了母婴行业的大半江山,竞争异常激烈。想要自己家做出特色做出名誉,实在太难,这时候就需要寻找新方法,引入新项目。比如亲子游泳、水育早教等。水育早教在眼下做的不是很多,完全可以趁早占据自己的一片市场。在婴儿游泳的基础上加上水育早教,利用婴儿游泳进行引流,水育早教则可以让你快速实现盈利,牢牢的抓住老客户的心,更能吸引新客户。